IPCC 개념인터넷 프로토콜(IP)을 기반으로 하는 콜 센터 시스템으로, 전통적인 전화 네트워크 대신 인터넷 프로토콜을 사용하여 음성, 데이터, 비디오 통신을 처리합니다. 이를 통해 콜 센터는 더 효율적이고 유연한 방식으로 운영될 수 있으며, 다양한 통신 경로와 통합된 솔루션을 제공합니다. 구성 요소* IP 전화기: 콜 센터 에이전트들은 각각 IP 전화기를 사용하여 VoIP 네트워크를 통해 고객과 통화합니다.예: Cisco IP Phone 또는 소프트폰(PC에서 사용하는 전화 애플리케이션).* PBX (Private Branch Exchange): 콜 센터 내의 전화를 관리하는 시스템으로, 전통적인 PBX 시스템 대신 IP-PBX가 사용됩니다. IP-PBX는 인터넷 프로토콜을 통해 음성을 라우팅하고 관리..
